益阳市劳动和社会保障局
《经济环境110制度》实施方案

一、根据市委、市政府《落实<益阳市优化经济发展环境七项制度>的实施意见》制定《经济环境“110”制度》实施方案。
二、设立局“经济环境110”投诉举报制。局“经济环境110”联系人是：纪检组长曾翠娥（联系电话：6501946），联系举报电话：6501465，受理举报工作人员：赵小军，设立经济环境工作举报箱。
三、明确工作人员职责。
受理“经济环境110”举报事务工作人员的基本职责是：1、接待有关“经济环境”方面的来访人员。
2、受理有关来电、来函的工作。
3、认真登记受理过程。登记内容包括：（1）来访（电、函）者的工作单位、姓名和联系电话；（2）投诉的具体事项；（3）对投诉事项处理答复时间的具体承诺；（4）对投诉问题处理过程和结果；（5）向投诉者答复处理结果以及对方的满意度等。
4、认真做好投诉问题的调查和处理工作。
5、定期向局领导汇报投诉受理情况，重大情况及时报告。
四、对影响重大、危害全局的案件，可当即采取终止涉案人的行政行为、戒勉谈话等方式处置，并在24小时内以尽快向举报人回复处理情况；对一般投诉工作人员应按本办法第三条的有关程序处理并在48小时内向举报人回复处理情况。
五、严肃处理“经济环境”工作中的违纪违规问题。严肃处理局属系统在“经济环境”工作中出现的违纪违规问题。
六、加强协调，实行综合治理。
1、经常与市“优办”联系，加强请示报告。
2、加强与局属各单位的联系，协调好内部关系，强化“经济环境”的综合治理。
3、加强与我局业务相关的市直部门联系，正确处理好业务协调衔接问题。
4、加强与人大、政协等监督部门和社会各界的联系，自觉监督。